MEMORANDO DE REGRAS ACADÊMICAS E OPERACIONAIS CURSO
DE INGLÊS EM IMERSÃO ONLINE EAC PERSONNALITÉ
Versão pública atualizada em 31 de agosto de 2026
A EAC Personnalité apresenta, por meio deste memorando, as diretrizes acadêmicas e operacionais aplicáveis ao Curso de Inglês em Imersão Online. Estas regras devem ser interpretadas em conjunto com o contrato firmado pelo aluno, com o plano pedagógico da modalidade contratada e com as informações registradas na plataforma de ensino.
1. MODELO DE FORMAÇÃO
O curso é desenvolvido em formato particular, com aulas ao vivo, metas de estudo pós-aula, materiais disponibilizados na plataforma, avaliações, transcrições de provas, correção humana e acompanhamento pedagógico.
A formação não segue um cronograma rígido e fechado por datas. A progressão ocorre conforme o nível inicial identificado, o desempenho do aluno, a frequência, o cumprimento das metas, os resultados das avaliações e as validações pedagógicas realizadas ao longo do curso.
2. NIVELAMENTO E PROGRESSÃO ACADÊMICA
O ponto de início do aluno pode variar de acordo com o conhecimento demonstrado nas avaliações de nível e nas primeiras aulas. Conhecimentos já consolidados poderão ser aproveitados, sem obrigatoriedade de repetição de modulações iniciais que não sejam pedagogicamente necessárias.
Como o acompanhamento é particular, o aluno poderá ser realocado nos materiais compatíveis com seu nível real. O sistema pedagógico é estruturado para assegurar oportunidade de formação também ao aluno que inicia sem conhecimento prévio, desde que cumpra adequadamente a carga horária, as metas, as avaliações e as orientações institucionais.
3. ESTRUTURA DOS TÓPICOS E PARÂMETRO DE FLUÊNCIA
A formação acadêmica é organizada em até 20 tópicos, além das metas gramaticais e dos módulos aplicáveis ao percurso do aluno.
A conclusão do tópico 14, juntamente com todas as unidades do programa Fluência em Ascensão e com o desempenho pedagógico validado, representa o parâmetro mínimo institucional de fluência: conversação estável, compreensão contínua e condição gramatical mínima para comunicação sem alto grau de dificuldade.
Os tópicos 15 a 20 integram a continuidade e o aprofundamento da formação. O alcance do tópico 14 não encerra automaticamente o curso nem dispensa as etapas posteriores quando houver tempo contratual, planejamento pedagógico e metas a cumprir.
4. CARGA DE FORMAÇÃO E ROTINA DE ESTUDO
A estrutura de referência considera 160 horas de aulas particulares ao vivo, observadas a modalidade contratada, a frequência e as regras de agenda, acrescidas das metas regulares de estudo pós-aula.
Na rotina regular, cada aula pode gerar aproximadamente duas horas de exercícios, leitura, escrita, vocabulário, revisão e consolidação. A composição de aulas e metas forma uma base estimada de aproximadamente 450 horas de formação, utilizada para transparência sobre a intensidade do curso. Essa estimativa não representa um cronômetro idêntico para todos os alunos.
Nas etapas avançadas, normalmente a partir do sexto mês, o Preparatório de Proficiência, o Business Interactions ou outro módulo adicional poderá acrescentar de 30 minutos a uma hora de estudo pós-aula por aula assistida. Por essa razão, a carga efetiva poderá superar a estimativa inicial de 450 horas até o encerramento do contrato.
5. FREQUÊNCIA, METAS E RESPONSABILIDADE DO ALUNO
O aluno deve comparecer às aulas confirmadas, cumprir as metas pedagógicas, realizar as avaliações e transcrições, acompanhar as orientações da equipe e manter sua rotina de estudo compatível com a modalidade contratada.
O descumprimento recorrente da carga, das metas, da frequência ou das avaliações compromete diretamente o desenvolvimento e poderá afastar a aplicação da garantia contratual de formação, sem impedir a emissão do documento acadêmico proporcional ao resultado efetivamente alcançado.
Os prazos de entrega dos exercícios e demais atividades serão informados na plataforma ou pela equipe pedagógica e deverão ser respeitados para permitir correção e aproveitamento adequado.
6. METAS GRAMATICAIS
Após o tópico 1, o planejamento poderá estabelecer duas unidades de Fluência em Ascensão ou de gramática por dia, além da meta regular do tópico.
Quando o aluno não conseguir acompanhar esse volume, a equipe pedagógica poderá ajustar a rotina para uma unidade de fluência ou gramática e uma meta regular de tópico por dia, preservando o acompanhamento e a progressão possível.
7. HORÁRIOS E AGENDAMENTO DE AULAS
As aulas poderão ser oferecidas entre 7h e 23h59, horário de Brasília, conforme a modalidade contratada e a disponibilidade da agenda.
O agendamento deve ser realizado pela plataforma com antecedência mínima operacional de duas horas. Uma solicitação para as 15h, por exemplo, deverá ser feita até as 13h e somente estará confirmada quando constar como aceita no sistema.
A amplitude da janela de atendimento não constitui garantia permanente de vaga em qualquer horário específico. A instituição confirma as aulas de acordo com a disponibilidade operacional e o plano contratado.
8. DISTRIBUIÇÃO SEMANAL E FINAIS DE SEMANA
Na modalidade regular de referência, a frequência poderá compreender até cinco aulas semanais, normalmente limitadas a uma aula por dia para preservar o tempo necessário de estudo e consolidação pós-aula.
As aulas poderão ser distribuídas entre segunda-feira e domingo, inclusive para reposições quando houver direito registrado, sempre de acordo com a disponibilidade, a antecedência e as regras apresentadas na plataforma.
9. CANCELAMENTO DE AULA, FALTA, CRÉDITO E REPOSIÇÃO
O aluno deverá cancelar a aula confirmada dentro do prazo operacional indicado na plataforma e no contrato. A aula confirmada em que o aluno não comparecer e não realizar cancelamento ou comunicação válida será tratada como falta.
Crédito ou reposição corresponde à aula não realizada por ocorrência que gere esse direito conforme o contrato e os registros operacionais. Falta do aluno e falha institucional são situações diferentes e não produzem automaticamente o mesmo resultado.
Quando houver direito, a solicitação de reposição será realizada diretamente na plataforma. Contestações serão analisadas com base na agenda, no prazo de cancelamento, na comunicação, na disponibilidade do professor, nos registros de acesso e nas evidências técnicas apresentadas.
10. AVALIAÇÕES E TRANSCRIÇÃO DE PROVAS
A transcrição de prova é um procedimento pedagógico destinado à auto identificação de erros e ao desenvolvimento do raciocínio linguístico. O aluno revisita a própria resposta e constrói uma nova solução antes de receber a correção oficial.
Cada tópico de prova contempla duas provas e dois exercícios de transcrição. O fluxo de cada etapa é composto por prova, exercício de transcrição, correção oficial e nota final.
O prazo de correção humana de cada etapa de prova ou transcrição é de até 24 horas úteis do setor pedagógico, podendo ser inferior conforme a operação.
11. PERÍODO DE PROVAS
O bloco avaliativo regular poderá demandar de três a cinco dias úteis. Durante esse período, as aulas com professor ficam bloqueadas para que o aluno concentre sua rotina no estudo, na realização das provas e nas transcrições. Esse período integra a metodologia e não constitui interrupção indevida do curso.
Quando o aluno ultrapassar cinco dias úteis para concluir o bloco avaliativo, sem falha institucional comprovada, os dias excedentes passarão a ser computados conforme a regra de falta ou aula não realizada aplicável.
Se o atraso decorrer de indisponibilidade da plataforma, demora de correção ou outro fato atribuível à operação da instituição, o suporte deverá registrar a ocorrência e encaminhá-la para ajuste, sem penalização automática do aluno.
12. PREPARATÓRIO DE PROFICIÊNCIA E BUSINESS INTERACTIONS
O Preparatório de Proficiência possui duração de referência de 14 dias, correspondentes a duas semanas de curso, respeitados o limite semanal de aulas, a modalidade, o nível do aluno e o planejamento pedagógico.
O Business Interactions e outros módulos adicionais geram metas complementares de estudo pós-aula e dependem de elegibilidade pedagógica, nível, disponibilidade e autorização da Supervisão Pedagógica. Esses módulos ampliam a formação e não substituem automaticamente o percurso acadêmico regular.
13. CERTIFICAÇÃO EMITIDA PELA EAC PERSONNALITÉ
Ao encerramento do contrato, a EAC Personnalité emitirá a certificação ou o relatório acadêmico correspondente ao nível efetivamente alcançado pelo aluno, considerando o desempenho, a carga realizada, as avaliações, as metas cumpridas, a modulação alcançada e o período de curso.
A emissão não depende exclusivamente do último tópico acessado. Alunos regulares e alunos com cumprimento parcial receberão documento compatível com o resultado real demonstrado no histórico acadêmico.
A certificação da EAC Personnalité é institucional e não deve ser confundida com certificado internacional emitido por entidades responsáveis por exames como TOEFL, TOEIC, Cambridge ou equivalentes.
14. GARANTIA CONTRATUAL DE FORMAÇÃO C1/C2
A garantia contratual de formação C1/C2 é válida para o aluno que cumprir integralmente as condições previstas no contrato e no plano pedagógico, incluindo:
a) realização da carga de 160 horas de aulas particulares, conforme a modalidade contratada;
b) cumprimento das metas regulares de aproximadamente duas horas de exercícios pós-aula e das metas adicionais aplicáveis;
c) frequência adequada e uso responsável das funções de agendamento, cancelamento, bloqueio e reposição;
d) realização das provas, transcrições, correções e atividades acadêmicas;
e) manutenção de notas superiores a 7 nas avaliações, conforme os critérios acadêmicos vigentes;
f) atendimento às orientações e revisões determinadas pela equipe pedagógica.
Se o aluno cumprir integralmente essas condições e, ao final do curso, não obtiver aprovação em exame internacional elegível de proficiência, poderá apresentar o resultado oficial à EAC Personnalité para análise e planejamento da continuidade gratuita dos estudos, conforme as condições do contrato.
A garantia não representa aprovação automática em exame externo nem emissão de certificado internacional pela EAC Personnalité.
15. CENTRO AUTORIZADO E EXAMES INTERNACIONAIS
A EAC Personnalité atua como centro autorizado para aplicações internacionais dentro dos credenciamentos e exames efetivamente disponíveis. Essa atuação exige requisitos técnicos, pedagógicos e operacionais, incluindo estrutura adequada e profissionais habilitados para aplicação de provas.
A instituição poderá oferecer preparação e aplicação de exames como TOEIC, TOEFL ou outros instrumentos elegíveis, conforme o credenciamento, a disponibilidade e as regras da entidade internacional responsável. A preparação acadêmica e o resultado do exame externo são etapas distintas.
16. SOLICITAÇÕES DIRETAS PELA PLATAFORMA
Cancelamento do curso, redução de metas, bloqueio ou trancamento e solicitação de reposição poderão ser iniciados diretamente pelo aluno na plataforma de ensino, sem necessidade de pedido prévio ao suporte ou à Corregedoria Jurídica.
O registro eletrônico define a data da solicitação. Em caso de falha no sistema, dificuldade de preenchimento, dúvida sobre a regra ou ausência de confirmação, o aluno poderá procurar o suporte, que registrará a tentativa e orientará o encaminhamento correto.
17. BLOQUEIO OU TRANCAMENTO
O bloqueio regular poderá ser solicitado pela plataforma dentro dos limites estabelecidos no contrato, normalmente entre 7 e 60 dias, observada a soma máxima admitida. O período autorizado será incorporado ao calendário de acordo com a regra contratual.
Pedidos fora do prazo mínimo, superiores ao limite máximo, acima do total permitido ou fundamentados em condição excepcional dependerão de avaliação da Corregedoria Jurídica e dos documentos aplicáveis.
18. REDUÇÃO DE METAS OU CARGA SEMANAL
A solicitação de redução será registrada na plataforma e analisada pela Supervisão Pedagógica. A análise considerará a rotina, o desempenho, o tempo restante, a viabilidade acadêmica e o impacto sobre a formação.
A redução poderá alterar frequência, prazo e condições da garantia contratual. Quando houver impacto contratual, a área jurídica participará da formalização. A aprovação não deve ser presumida antes da conclusão da análise.
19. PROFESSORES E CONTINUIDADE DO ATENDIMENTO
A EAC Personnalité designará os professores conforme qualificação, disponibilidade, aderência pedagógica e necessidade operacional. O aluno não possui garantia de atendimento por professor específico.
Todos os professores designados devem atender aos requisitos técnicos e pedagógicos da instituição. A formação poderá envolver mais de um professor para assegurar continuidade, disponibilidade e diversidade de acompanhamento.
20. SUPORTE INSTITUCIONAL
O suporte está disponível das 9h às 22h, de segunda-feira a domingo, horário de Brasília, para toda e qualquer dúvida relacionada ao curso. O atendimento não se limita a falhas técnicas.
Os canais de suporte são organizados nas seguintes áreas:
a) Agendamento: aulas, janelas, confirmações, cancelamentos, reposições, créditos e histórico de agenda;
b) Supervisão Pedagógica: desempenho, metas, provas, módulos, nivelamento, materiais, progressão e decisões que afetem a formação;
c) Setor Técnico: acesso, senha, sala virtual, áudio, vídeo, plataforma, arquivos e falhas de funcionamento;
d) Setor de Qualidade: experiência de atendimento, ocorrências, insatisfação, divergência de orientação e acompanhamento da solução.
O aluno poderá iniciar o atendimento pelo canal disponível na plataforma. A equipe acolherá a demanda, registrará o contexto e fará o encaminhamento ao setor competente, sem exigir que o aluno conheça previamente o organograma institucional.
21. CONDUTA, SEGURANÇA E REGISTRO DAS COMUNICAÇÕES
Alunos e profissionais devem manter comunicação respeitosa, objetiva e compatível com o ambiente acadêmico. Ofensas, ameaças, assédio, discriminação, exposição indevida de dados ou violação de confidencialidade serão tratados conforme o contrato, a gravidade da ocorrência e a legislação aplicável.
Orientações, solicitações, documentos e decisões relevantes devem permanecer registrados nos canais oficiais para preservar segurança, continuidade e rastreabilidade. Contatos pessoais de professores e colaboradores não substituem os canais institucionais.
22. FÉRIAS COLETIVAS, PREVALÊNCIA CONTRATUAL E ATUALIZAÇÕES
A instituição poderá realizar pausa de 30 dias para férias coletivas a partir da segunda quinzena de dezembro. O período será tratado conforme o contrato e incorporado ao calendário quando aplicável, sem redução indevida do período de formação.
Este memorando complementa o contrato e o plano pedagógico. Em caso de divergência, prevalecerá o contrato assinado, a política vigente para a modalidade e a legislação aplicável.
As regras poderão ser atualizadas para acompanhar mudanças acadêmicas, tecnológicas, operacionais ou legais. A versão vigente permanecerá publicada nos canais oficiais. Alterações que produzam impacto material sobre contratos em andamento serão tratadas conforme o instrumento contratual e a legislação aplicável.
CANAIS INSTITUCIONAIS
Atendimento geral: [email protected]
Financeiro: [email protected]
Corregedoria Jurídica: [email protected]
Suporte acadêmico, agendamento, técnico e qualidade: canais disponíveis na plataforma de ensino.
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